PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar a Galanni?
Puedes escribirnos a soporte@galannitienda.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Cualquier solicitud después de este plazo será rechazada. Sin embargo, puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo después de recibirlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Ten en cuenta que, durante las temporadas de vacaciones y promociones, puede tomar más tiempo procesar tu pedido. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Estos serán procesados en un plazo de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y enviados al día siguiente después del día de procesamiento. Por favor, ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en soporte@galannitienda.com
¿Qué hago si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y cualquier referencia relacionada al recibir tu paquete. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos serán acreditados a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será enviado al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Para saber cuándo el reembolso se reflejará en tu cuenta, por favor, contacta a tu banco emisor. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, sigue estos pasos: Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre en tu cuenta.